Курсовая работа: Разработка туристского продукта "Образовательный туризм в Санкт-Петербурге"
Курсовая работа: Разработка туристского продукта "Образовательный туризм в Санкт-Петербурге"
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ АКАДЕМИЯ
УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ
Факультет социального управления
Кафедра «Социально-культурного сервиса и туризма»
Дисциплина «Техника и технология
социально-культурного сервиса и туризма»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по теме:
Разработка туристского продукта «Образовательный туризм в Санкт-Петербурге»
Выполнила студентка:
группы 651-4/1
Белогубова Оксана
Санкт-Петербург
2010
Содержание
Вступление
1 Образовательный туризм
1.1 Что такое образовательный туризм
1.2 Классификация образовательного туризма
1.3 Турпакет образовательного туризма
1.4 Анимационная программа образовательного туризма
1.5 Мировые тенденции образовательного туризма
1.6 Требования к изучающим русский язык
1.7 Реклама турпродукта
2 Разработка туристского продукта “День Рождения Царского Села”
2.1 Программа собственного тура
2.2 Расчет стоимости тура
2.3 Расчет стоимости рекламы турпродукта
Заключение
Список используемой литературы
Приложение
Вступление
Образовательный туризм появился на планете одним из первых, ведь именно погоня за новыми знаниями являлась целью подавляющего большинства древних путешественников. И по сей день образовательный туризм не теряет своих позиций, он является одним из самых актуальных, самый востребованных видов туризма в России и в других странах. Современный человек имеет доступ к любой информации благодаря Интернету, но все же он предпочитает увидеть мировые культурные диковинки своими глазами. Например, какой бы полной не была представленная в сети информация о России и ее культуре, только личное путешествие в Россию может подарить полное понимание этой удивительной страны. Что касается изучения языка, то без образовательных туров в Россию изучение русского просто невозможно, так как этот язык считается одним из самых сложных в мире и не может быть успешно освоен без погружения в языковую среду.
Популярность образовательного туризма растет с каждым годом, и все больше людей спешат получить образование в одном из престижных учебных заведений, пройти специализированные курсы или стажировку заграницей, повысить свой интеллектуальный и общеобразовательный уровень. Особенно важно, что в таком туре, Вы можете и отдыхать, и обучаться. Даже небольшой опыт нахождения в стране изучаемого языка может подарить существенный скачек в его освоении, и особенно это полезно детям. Сегодня становится доброй традицией отправлять детей и подростков на языковые каникулы заграницу, при этом постижение языковых основ можно совместить с приятным отдыхом и массой развлечений. Это является огромным преимуществом образовательного туризма - он позволяет путешественнику решать сразу несколько задач – и улучшать свои знания, и отдыхать, и наслаждаться экскурсиями по стране.
Такую возможность предлагают некоторые фирмы, находящиеся в Санкт-Петербурге, такие как “ABA Pushkin Language School”, “SoHo Bridge”,а также некоторые другие фирмы в Москве, Нижнем Новгороде.
В своей работе хотелось бы отметить важность таких видов тура, подчеркнуть, что этот вид туризма, к сожалению, ещё не достаточно развит в нашей стране, хотя у него очень много перспектив. Можно заметить, что в России уже есть большое количество фирм, которые занимаются обучением русского как иностранного, но я предлагаю предоставлять туристам полностью сформированный тур – обучение русскому языку, анимационная и культурные программы, знакомство со страной изнутри и самое главное – общение с носителями языка практически 24 часа в сутки.
Ознакомление с образовательным туризмом, изучение его как важного сегмента рынка и создание собственного тура – это является главными задачами.
Предметом изучения данной курсовой работы является образовательный туризм как отдельный вид туризма, занимающий определенную нишу на рынке мирового туризма.
Туры для иностранцев в Санкт-Петербург, в частности в Пушкин, являются объектами исследования работы.
1 Образовательный туризм
1.1.Что такое образовательный туризм
Одним из неформальных видов образования является туризм.
В конце XVIII века молодые люди из богатых английских семей в целях продолжения или завершения образования стали совершать так называемые гранд-туры, 2 — 3-летние путешествия в континентальную Европу. Их можно считать первыми образовательными турами. Во времена Просвещения Ж.Ж. Руссо и Дж. Локк провозгласили путешествия одной из необходимых составляющих воспитания.
В законе Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм определяется как «временный выезд (путешествие) гражданина с постоянного места жительства в любых целях, но без занятия оплачиваемой деятельностью в месте временного пребывания». Исходя из этого определения, сфера образовательного туризма охватывает все виды обучения и просвещения, которые осуществляются вне постоянного места жительства. В настоящее время наиболее популярными стали следующие виды образовательного туризма:
l учебные поездки с целью изучения иностранного языка или тех или иных общеобразовательных или специальных предметов;
l ознакомительные поездки в учреждения, организации и предприятия;
l научные и учебные стажировки в учреждениях, организациях и на предприятиях;
l участие в семинарах, Конференциях, съездах, конгрессах, творческих мастерских и Мастер-классах, цель которых обмен опытом и получение новой профессионально важной информации;
l экскурсионно-ознакомительные путешествия по различным городам, природным зонам и странам.
1.2 Классификация образовательного туризма
Давайте начнем с самых низших ступенек образовательного туризма. Здесь к его разновидностям мы будем относить летние детские и молодежные лагеря (но стоит оговорится, что такое допущение возможно с определенной степенью натяжки). В подобных лагерях для детей предусмотрено какое-то количество часов преподавания языка, как правило, это английский язык. Такие лагеря, в основном, расположены в Турции, в Болгарии, в Венгрии, на Мальте.
Следующая ступень – это краткосрочные языковые курсы, которые в основном приурочены к каникулярным датам. Это курсы от 2 недель и более. При выборе для клиента подходящего для него курса, учитывают его возраст, уровень владения языком и личностные характеристики. Отталкиваясь от этого, и выбирают страну посещения, учебное заведение, варианты проживания (либо кампус – студенческий городок, либо проживание в семье – полное погружение, при котором никто не говорит на родном языке студента).
Следующая ступень – это долгосрочные языковые курсы – от 1 семестра и более.
Далее идет академический курс. Это уже не обязательно языковые курсы – это может быть любое направление: бизнес и экономика, юриспруденция, дизайн и пр. Для поступления во многие ВУЗы многих стран необходимо обладать определенным уровнем знания языка данной конкретной страны. Для определения уровня владения языком, студенты сдают письменные и устные тесты установленного образца. В других странах в этом нет необходимости.
Очевидно, что подобного рода программами должны заниматься менеджеры не только прекрасно владеющие языком, но и имеющие очень высокие личностные характеристики.
1.3 Турпакет образовательного туризма
Объективно возникает вопрос, почему образование за рубежом относят к туризму. Дело в том, что здесь тоже приходится полностью формировать туристический пакет, т.е., бронировать авиабилеты – причем лучше брать их по ISIC или ITIC (соответственно, студенческие и преподавательские карты), по детскому или молодежному тарифу, при наличии группы бывает наиболее выгодным групповой тариф. Далее, необходимо получить приглашение из учебного заведения и собрать необходимые для подачи заявления на визу документы. Расчет и оплата образовательного курса – это особая, сложная тема. При расчете необходимо ничего не упустить, чтоб потом не было проблем, нужно продумать все расходы, которые можно и даже необходимо включить в стоимость программы, чтоб студенту самому не приходилось решать эти вопросы.
При составлении программы необходимо продумать, сколько часов студент должен и может эффективно заниматься, а, сколько он может посвятить отдыху и прочим внеклассным мероприятиям. Как правило, в такие программы закладывается и ознакомление со страной, ее историей, географией и прочими особенностями. То есть для клиентов предлагаются разного рода экскурсии и посещения музеев, галерей, театров.
Важный момент – знакомство с куратором, человеком, который впоследствии будет решать все возможные проблемы студента, и заниматься всеми текущими вопросами. Его координаты должны быть и у агентства, и у студента, и у родителей студента. Тот же самый алгоритм предусмотрен и для принимающей семьи (в случае проживания студента в семье). При выборе семьи принимаются во внимание особенности клиента: является ли он вегетарианцем, курит или нет, «жаворонок» он или «сова», наличие или отсутствие в семье животных и растений и прочие нюансы.
1.4 Анимационная программа образовательного туризма
В последнее время все больше туристских предприятий и спортивно - оздоровительных учреждений стали заботиться о предоставлении такой дополнительной услуги, как анимация.
Анимация в туризме рассматривается как деятельность по разработке и предоставлению специальных программ проведения свободного времени. Анимационные программы включают спортивные игры и состязания, танцевальные вечера, карнавалы, игры, хобби, занятия, входящие в сферу духовных интересов.
Следовательно, “ тураниматор - специалист, занимающийся разработкой индивидуальных и коллективных анимационных программ, в нашем случае это сопровождающий группы, или куратор” [1]
Однако интересно, что одна и та же программа может вызвать у одних людей положительные эмоции, а у других - прямо противоположные. Процесс восприятия предложенных анимационных программ зависит от многих факторов:
- возраста участников или зрителей;
- уровня образованности;
- пола;
- этнической принадлежности;
- настроения на момент реализации данной программы и т.д.
Именно поэтому важно дифференцировать потребителей данных услуг заранее, иметь в запасе несколько различных программ или мероприятий, чтобы удовлетворить разные вкусы. Кроме того, желательно укрепление материально-технической базы на случай форс-мажорных обстоятельств.
Для того чтобы анимационные программы были действительно интересными, необходимо их правильно организовать. Организаторская деятельность предполагает наличие у специалистов умения распределить работу, персонально определить обязанности, права и ответственность, устанавливать время выполнения работ, разрабатывать систему контроля за исполнением принимаемых решений, вести дела так, чтобы видеть и решать коренные вопросы в перспективе.
Качество анимационной программы связано, как правило, с интересными режиссерскими находками, богатым арсеналом сценографических, музыкальных, пластических, речевых, светотехнических приемов в разработке и реализации анимационных программ.
Отсюда логично вытекает проблема профессионализма аниматоров всех уровней. Современные российские клубы, центры, гостиницы, специализированные парки и турбазы остро нуждаются в организаторах досуга, которые должны уметь планировать его, общаться с людьми, предлагать потребителю большой выбор интересных, увлекательных анимационных программ.
1.5 Мировые тенденции развития образовательного туризма
Образовательный туризм – явление сравнительно новое, еще пять лет назад такой вид отдыха рассматривали немногие. Однако в свете современной динамики развития общемировой экономики, международных отношений - популярность «полезного отдыха» существенно возросла. За последние пять лет общее число студентов, готовых совместить приключения и отдых с пользой для собственного развития, возросло на 40%. [2] В России эти показатели также растут, и, вероятно, очень скоро сравняются с общемировыми показателями, однако различия в развитии направления очевидно присутствуют.
Согласно статистическим данным, подавляющее большинство молодых людей в мире склоняются в сторону «полезного отдыха» и свободного стиля путешествия. Более 85% путешественников отказываются называть себя туристами и ищут в поездках не стандартных туристических развлечений протоптанных экскурсионных маршрутов, а возможность увидеть страну изнутри, глазами местных жителей, почувствовать на себе новые социальные и культурные условия, а также совместить отдых с изучением или поддержанием существующего уровня иностранного языка. При этом, возраст 57% таких путешественников составляет 20-25 лет, но за последние пять лет путешествия «без границ» становятся все более популярными и у людей в возрастной категории от 25 до 35 лет, с 2002 по 2007 год их количество возросло с 23% до 31%.[3]
Независимо от уровня дохода для большинства путешественников самым важным фактором является стоимость поездки: она волнует 94% собирающихся навстречу приключениям людей со всего мира. При этом годовой доход более 35% путешественников составляет менее 2,5 тыс. долларов США, а студенческими и молодежными скидками по международной карте ISIC в международных поездках пользуются до 92% ее обладателей.[4]
Одновременно, поскольку в современном интенсивном ритме жизни каждая минута на счету, время используется предельно рационально, понятия развития и отдыха все чаще смешиваются. Путешественники по всему миру, стараясь рационально использовать время, внести баланс между полезным и приятным, выбирают так называемый «полезный отдых». Такой способ планирования свободного времени выбирает до 70 % путешественников из разных точек мира.
В ответ на спрос рождается предложение – с каждым днем для граждан всего мира растет список возможностей сочетания «приятного с полезным», а программы отдыха все более сбалансированными, приближаясь к идеальным. В результате сегодня у жителей многих стран, в том числе у россиян, есть возможность сочетать путешествие с языковыми курсами, включающими в себя изучение иностранного языка с занятиями спортом, любимым делом, отдыхом в экзотических странах, оплачиваемой работой и так далее.
Спрос на комбинированные программы отдыха возрастает и в России. Пляжные и однообразные экскурсионные программы многим уже кажутся неинтересными, современные российские туристы хотят большего, в частности, отдыха, который позволит не только расслабиться, но и приобрести нужные навыки и знания. И основное отличие российских и общемировых тенденций именно в этом: в России, как ни в одной другой стране мира популяре такой вид «полезного отдыха» как образовательный туризм.
Показатели говорят сами за себя: сегодня мы занимаем 9 место в мировом рейтинге, по сравнению с 15 в 2004 году. Самым востребованным иностранным языком, который едут изучать российские граждане – английский, его стремиться выучить до 79 % молодых туристов. При этом 40% предпочитает изучать его в Великобритании, 20% на Мальте, и 10% в США. Из их числа всего лишь 9 % намеренно совмещают изучение английского с отдыхом в экзотических странах и только 3% склоняются в сторону специализированных программ, включающих активное занятие спортом, развитие навыков в любимом деле и т.д.[5]
При этом, «полезный отдых» в нашей стране – прерогатива самых молодых путешественников: около 70 % таких путешественников – школьники и иногда сопровождающие их родители, 25% - студенты и только 5% - соотечественники в возрасте старше 25 лет.[6] Кроме того, зачастую совмещая на практике изучение языка за рубежом с туристическим времяпрепровождением, отдых и развлечения россиянами воспринимается, скорее как дополнительный, а не равнозначный фактор.
“Такие установки связаны в первую очередь с тем, что комбинированные программы в России – явление сравнительно новое, их предлагают, в основном, крупные туристические компании. Таким образом, наши сограждане все еще мало знакомы с привлекательными возможностями совмещения обучения с разнообразием дополнительных приятных и полезных видов отдыха. И часто среди наших соотечественников бытует мнение, что, если во время отпуска придется заниматься, скажем, на курсах иностранного языка, то отдохнуть не удастся вовсе. Другой важный вопрос, препятствующий развитию в России направления свободного отдыха и полезных путешествий на мировом уровне, это сложность процедур получения визы для въезда во многие страны мира. Этот трудоемкий процесс с часто непредсказуемым результатом напрочь отбивает желание путешествовать без предварительной подготовки, и в результате более 97 % образовательных поездок за рубеж совершаются согласно заранее намеченному плану”. [7]
Между тем, сегодня в России ведется активная работа для укрепления российского образовательного и «свободного» туризма, приближения его к общемировым стандартам. В частности, Комитет АТОР по образовательным поездкам и детскому туризму ведет переговоры с дипломатическими представительствами разных стран для упрощения визового режима, занимается информированием российских туристов об их правах и возможностях и т.д. И конечно, представители Комитета АТОР, надеются, что количество российских путешественников, выбирающих импровизированные и полезные поездки, в ближайшее время возрастет.
1.6 Требования к изучающим русский язык[8]
1. При решении определенных коммуникативных задач учащийся должен уметь вербально реализовывать следующие интенции в пределах усвоенного лексического минимума:
l вступать в коммуникацию, знакомиться с кем-либо, представляться или представлять другого, здороваться, прощаться, обращаться к кому-либо, благодарить, извиняться, отвечать на благодарность и извинения, просить повторить;
l задавать вопрос и сообщать о факте или событии, лице, предмете, о качестве, принадлежности предмета, о событии, действии, времени и месте действия его причине;
l выражать желание, просьбу, предложение, приглашение, согласие или несогласие, отказ;
l выражать свое отношение: давать оценку лицу, предмету, факту, действию.
2. Учащийся должен уметь реализовывать элементарные коммуникативные намерения в следующих ситуациях общения:
l в магазине, киоске, кассе;
l в буфете, столовой;
l в библиотеке;
l на уроках;
l на улицах города, в транспорте;
l в поликлинике, у врача, в аптеке;
l в разговоре по телефону.
3. Учащийся должен уметь осуществлять элементарное речевое общение в устной форме в рамках актуальной для данного уровня тематики:
Школа. Я в классе. Я в школе. Я на уроке. Моя школьная жизнь. Вместе с классом после уроков.
Город. Я на улице. Я в транспорте.
Мой город. Мой дом. Моя семья, родственники. Где мы живем. Наша квартира. Ждем гостей. Убирает дом, готовим угощение.
Мой день. В школе и дома. Мой распорядок дня. Мои любимые занятия. Работа по дому.
Время года. 4 сезона. Погода. Игры, спорт. Моя одежда.
Растительный мир. Дикие растения. Что где растет? Культурные растения. Что где растет? Мы любим наши растения.
Животный мир. Дикие звери, птицы, рыбы, насекомые. Домашние животные. Детеныши животных. Кто где живет?
Питание. Я за столом. Что и когда мы едим? В магазине «Продукты», Здоровье. Части тела. Я иду к врачу. Я вызываю врача.
Что полезно, вредно, опасно (травмы, их лечение, ОБЖ).
Магазин. Я в магазине. Универмаг. Где и что мы покупаем. Мои друзья. Портрет, характер. Играем вместе. Кем мы хотим быть, профессии.
4. По конкретным видам речевой деятельности формируются следующие умения:
Аудирование:
l умение различать в потоке речи отдельные звуки, слоги, слова, словосочетания и предложения;
l умение понять на слух информацию, содержащуюся как в монологической, так и диалогической речи в рамках актуальных сфер общения (бытовой и учебной).
Говорение (в рамках изученных тем):
l умение самостоятельно продуцировать связанные высказывания в соответствии с предложенной темой и коммуникативно-заданной установкой;
l строить монологическое высказывание репродуктивного типа на основе услышанного или прочитанного текста;
l умение отвечать на ключевые вопросы по содержанию услышанного или прочитанного текста;
l умение составить описание или повествование по картинкам;
l умение адекватно реагировать на реплики собеседника, инициировать диалог и выражать коммуникативные намерения в минимальном наборе речевых ситуаций.
Чтение:
l умение соотносить звуки и буквы;
l в рамках изученных тем умение сознательно и правильно читать слова, словосочетания, предложения и элементарные тексты;
Письмо:
· умение писать печатными буквами слоги, слова и предложения в рамках изученных тем;
l умение написать свое имя, свою фамилию и свой адрес.
1.7 Реклама туристского продукта
Современный туризм невозможно представить без рекламы.
“Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке”.[9]
Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых элементов продвижения туристского продукта.
Реклама - это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно печатный материал, такой, такой как каталоги, брошюры и т.д.
Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой, как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара - туристского продукта. Заключается эта особенность в том, что:
l туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;
l услуги, которые, в отличие от нетрадиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;
l специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных, наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому в рекламе часто используются фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;
l реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее определенную ответственность и придает ей характерные черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.
Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю, заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т. д.), Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом очень большую роль играет реклама, которая разнообразна.
Типичными целями рекламы в туризме являются:
Информативная: она заключается в предоставлении информации о продукте, формировании имиджа продукта, формировании имиджа фирмы, корректировке представлений о деятельности фирмы.
Следующая цель - убеждающая. Она заключается в побуждении к приобретению продукта, увеличении продаж, изменении отношения к продукту, а также в противодействии конкуренции.
И последняя цель - напоминающая. Ее задачи заключаются в поддержании осведомленности и спроса и в подтверждении имиджа.
При этом рекламная деятельность должна быть корректной строго соответствовать законодательным требованиям. Существует нормативная основа деятельности туроператора, которую составляют:
Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ
Данный закон регулирует отношения, возникающие в процессе, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг.
Уголовный кодекс РФ, ст.182 «Заведомо ложная реклама»
В нем говорится, что использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ и услуг, а также их изготовителей совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается соответствующим штрафом, предусмотренным данным законом.
Закон РФ от 27. 12. 91 г. №2124-1 «О средствах массовой информации», ст.36 говорится: «Распространение рекламы в СМИ, не зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать соответствующего объема печатного издания и радио и телепрограмм».
Закон РФ от10.06.93 г. №5151-1 «О сертификации продукции и услуг», ст.7, п.4. Данный закон запрещает рекламировать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но не имеющую сертификата соответствия.
Действуя в системе маркетинга, реклама превращается в мощное средство борьбы туристского агентства за влияние на партнеров-потребителей. В процессе развития маркетинга появляются новые возможности для рекламы. Рекламная деятельность становится все более сложной, многоструктурной.
В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о двух основных видах рекламы - товарная и престижная. Основная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, побуждает интерес и содействует продаже. Престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Цель подобной рекламы - создание среди общественности и, прежде всего среди активных и потенциальных клиентов привлекательного имиджа, который вызывал бы доверие к самому туристскому предприятию и всем предлагаемым им услугам.
По направленности различают рекламу возможностей туристской фирмы и рекламу ее потребностей. Реклама возможностей это реклама, информирующая целевые аудитории, о возможностях туристского предприятия в области предоставления туристских услуг. А реклама потребностей это чисто информационный вид рекламы, предназначенный для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо.
В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Основной задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках и т.д. Убеждающая реклама - наиболее агрессивный вид рекламы, основными задачами которой являются последовательное убеждение потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его. Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта на рынке и о его характеристиках.
Кроме того, реклама делится по способу воздействия на целевую аудиторию, здесь различают рациональную и эмоциональную рекламу; по признаку сконцентрированности на определенный сегмент различают избирательную и массовую; в зависимости от средств распространения различают: реклама в прессе, печатная реклама, аудиовизуальная, телереклама и другая.
Сложность рекламы туристского продукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд моментов: разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса, различие мест путешествий и поездок, различные виды туризма. Важной задачей является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. При этом необходимо тщательно изучить информации, т.е. откуда получают информацию о стране, туристском центре или курорте предлагаемые потребители. Средства рекламы могут быть весьма разнообразными, о которых я говорила выше (реклама по средствам распространения).
Эффективность размещения рекламы необходимо строго контролировать. Это достигается путем опроса клиентов и посетителей офиса туристской фирмы о том, откуда у них информация о фирме и ее туристском продукте. Данные по затратам на рекламу сравниваются с данными по выручке от реализации тура по рекламоносителям. На основании этого выявляются наиболее эффективные средства рекламы. Одним из важных видов рекламирования туристского продукта является выставка.
Участие в выставках
Важным направлением в продвижении туристского продукта туроператора является участие на туристических биржах, выставках, ярмарках, предназначенных для поиска партнеров по сбыту. С помощью выставочных мероприятий невозможно решить все проблемы фирмы, но эти мероприятия являются незаменимым средством маркетинговых мероприятий, которым туристское предприятие не должно пренебрегать.
Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для специалистов, т.к. оно дает возможность не только рекламировать свой продукт, но и заключать сделки, устанавливать новые деловые контакты.
В настоящее время в мире проводится огромное количество различных выставок, ярмарок, бирж, в рамках которых проводятся семинары, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы.
Участие в специализированных выставках является одним из видов продвижения туристского продукта. Основная цель выставочной деятельности - с одной стороны, помочь потребителю и фирме, - продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, а с другой стороны, помочь туроператору найти партнеров по сбыту в других странах и регионах, способных качественно и количественно удовлетворить требования туроператора по продажам. Поэтому реклама по форме и содержанию несет большую коммерческую нагрузку.
2 Разработка туристского продукта “День Рождения Царского Села”
2.1 Программа туристского продукта “День Рождения Царского Села”
День 1 (воскресение)
Встреча куратором группу в аэропорту Пулково, знакомство с группой. Расселение всех туристов в семьи. Куратор раздает каждому туристу карту г. Пушкина, Санкт-Петербурга, проездные билеты, листки-программы тура. Свободное время, знакомство с семьей.
День 2 (понедельник)
Первый учебный день. Знакомство с преподавателями, с другими туристами. Уроки с 8.30 до 14.00 (расписание – 8.30-9.15, 9.25-10.10, 10.25-11.10, 11.20 -12.05) Далее – свободное время. В 15.00 встреча группы с куратором, прогулка по г. Пушкину, Александровскому и Екатерининскому парку. Катание в Екатерининском парке по Большому пруду на гондолах.
День 3 (вторник)
Уроки. После – встреча в 13.30, пешая экскурсия по г. Санкт-Петербургу ( Московский проспект, Пл. Победы, Невский проспект, Дом Книги Здание *Зингер*, Казанский собор, Дворцовая площадь, Эрмитаж, Исаакиевский собор, Медный всадник, Дворцовая наб., Дворцовый мост, Стрелка Вас. острова, Кронверкская наб.) Вечером прогулка на теплоходе по Неве.
День 4 (среда)
Уроки. Встреча в 13.00, поездка в Санкт-Петербург, посещение Этнографического музея, участие в игровом занятии – лепка из глины, плетение из бересты и др. Вечером - балет Щелкунчик\Жизель\Лебединое озеро.
День 5 (четверг)
Уроки, после встреча с куратором, подготовка к празднованию Юбилея Царского Села, подбор костюмов (по желанию), поход в Баболовский парк на барбекю.
День 6 (пятница)
Уроки. Посещение Екатерининского дворца, янтарной комнаты. Екатерининский парк, Камеронова галерея. Встреча группы в 10.00 вечера, поездка на ночь в центр Петербурга, Невский проспект, набережные, *белые ночи, разводные мосты*.
День 7 (суббота)
Уроки.
Празднование 300-летие Царского Села.
Вместе с группой или по отдельности (по желанию), участие в программе фестиваля.
День 8 (воскресение)
Встреча с куратором группы в 9.30, поездка в Петергоф. Трансфер. Возвращение на *Метеоре* к Дворцовой набережной, далее – прогулка по городу или возвращение домой, по желанию туристов
День 9 (понедельник)
Сбор группы в 8.30 с куратором. Экскурсия в Великий Новгород. Обзорная экскурсия, Музей деревянного зодничества *Юрьево* ( ресторан *Юрьевское подворье*, стоимость обеда доп. 800Руб, русская кухня, чаепитие по-русски с самоваром, домашним вареньем, сладостями и баранками.), Софийский собор, Детинец, водная экскурсия к оз. Ильмень, Торговая сторона.
День 10 (вторник)
Уроки. Встреча с куратором группы, поездка на пешую экскурсию в г. Павловск, посещение Павловского дворца, прогулка по Павловскому парку.
День 11(среда)
Уроки. Свободное время. Вечером встреча с куратором группы, посещение концерта классической музыки в Екатерининском Дворце.
День 12 (четверг)
Уроки. Встреча с куратором группы, поездка в Санкт-Петербург, посещение Петропавловской крепости, музеи крепости и собор.
День 13 (пятница)
Уроки. Свободное время. Вечером сбор туристов в школе, прощальный вечер, выдача сертификатов.
День 14 (суббота)
Куратор группы собирает туристов, отъезд в аэропорт. Прощание с группой
2.2 Расчет стоимости тура
Продолжительность тура: 14 дней
Обучение рус. языку происходит в школе, в специализированном классе, в группе 5-6 человек.
Стандартный курс – 20 часов в неделю.
Стоимость - 33000руб (на 1 человека, при группе в 5 человек)
В стоимость тура входит: проживание в г.Пушкине в семьях, питание (включено в стоимость питание в семьях, питание в городе, на экскурсиях отдельно оплачивается), страховка, обучение русскому языку, проездные карточки на транспорт, экскурсии, вся анимационная программа.
Проживание – 7000р.
Обучение рус. языку – 16000р. ( 4 акад. часа в день, 10 учебных дней)
Страховка – 600р.
Проездные билеты – 400р.
Анимационная программа, стоимость услуг сопровождающего - “куратора группы” - 2000р. с человека
Экскурсия в Великий Новгород – 1000р. (услуги экскурсовода, билеты)
Трансфер (1 и 14 дни аэропорт-дом, поездка в Петергоф) – 800р.
Стоимость билетов в музеи, парки, театры, заповедники и пр. - 3700 р.
Аренда костюмов – 1500р.
2.3 Расчет стоимости рекламы туристского продукта
“Вашему вниманию предлагается уникальный образовательный тур по самым знаменитым местам России в самой удивительное время – время празднования Юбилейного Дня Рождения Царского села... Царское Село... Вы сможете изучать русский язык, полностью окунуться в русскую культуру, познать все тайны языка и народа России, принять участие в праздновании Юбилея... Увидеть знаменитые Белые ночи, разводные мосты, Екатерининский дворец и многое-многое другое....”
- данный текст можно использовать в рекламных объявлениях, рекламных проспектах или в рекламе в газетах и интернете.
На сегодняшний день, реклама в интернете, это один из самых дешевых по цене и эффективных способов привлечения потенциальных клиентов.
Примерная стоимость международного сайта каталога (рекламная компания “Solus”:
Стоимость разработки: от 230 000 руб.
Сроки разработки: от 3,5 до 5 месяцев.
Примерная стоимость размещения баннера на немецких сайтах:
баннер 120x600 - 149 €,
баннер 120x300 - 79 €,
баннер 120x150 - 39 € на всех страницах всех сайтов вверху за месяц.[10]
Реклама в немецкой газете: цветной модуль размером 80мм*140мм на 12 месяцев - 153,74 € ( с учетом скидок)[11]
Заключение
Образовательные туры имеют большое количество плюсов по сравнению с другими видами туров это и обучение, и развлечение, а также погружение в сферу той страны.
Образовательный туризм не сдает свои позиции, ежегодно в нашу страну прибывают туристы, в том числе и для изучения русского языка. Конечно, как и везде, в образовательном туризме есть свои сложности (сезонность, визовые проблемы), но тенденция развития такого вида туризма в России есть - практически все образовательные операторы увеличили объемы продаж в среднем на 15-20%, причем потребительский спрос все более склоняется в сторону качественных и, соответственно более дорогих программ с наиболее популярной продолжительностью три-четыре недели и интенсивностью занятий 25-30 уроков в неделю.
Кроме того, возрастает число туристов, прибывающих по программам «В школу с мамой», также туристы интересуются индивидуальными образовательными турами типа краткосрочные курсы по дизайну или курсы русской культуры.
В перспективе развития таких туров – отмена виз для туристов из зоны Шенгенского соглашения.[12] Это “откроет дверь” въездному туризму вообще, и в частности образовательному. Таким образом, большое количество туристов сможет посетить Россию. Стоимость образовательного тура такова, что даже студенты могут это оплатить и посетить наш город на пару недель, пожить среди нас и подучить язык.
Россия всегда была очень интересной страной для иностранных туристов. Русский язык является одним из языков ООН, и в настоящее время большое количество европейских фирм – корпораций имеют партнеров или имеют свои офисы в России, для работ им необходимы сотрудники, знающие русский язык, которые могли бы в своей стране работать с русскими коллегами или же отправляться в Россию для работы, развития своих фирм, представления своих интересов
Постоянное, из года в год увеличение продаж обучающих туров при повышении цен на них, появление новых направлений и разнообразие курсов говорит о перспективе развития обучающего туризма.
Список используемой литературы литературы
1. Закон РФ» Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
2. Закон РФ от 27. 12. 91 г. №2124-1 «О средствах массовой информации», ст.36
3. Закон РФ от 10.06.93 г. №5151-1 «О сертификации продукции и услуг», ст.7, п.4.
4. Уголовный кодекс РФ, ст.182 «Заведомо ложная реклама»
5. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ
6. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов.- М.: Аспект Пресс, 2001.-464с.
7. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 4-е, переработанное и дополненное. - С-Пб.: «Издательский дом Герда», 2002.-320с.
8. Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности. – М.: Нолидж, 2006.- 143с
9. Долматов Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы Р\Д: Феникс, 2001.-320с.
10. Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.- М.: Новое знание, 2003.- 496с.
11. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник-М.: Финансы и статистика, 2000.-256с.
12. Исаченко В.Г. Памятники Санкт-Петербурга. Справочник. - СПб.:Паритет, 2004.-400с.
13. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2002.-320с.: ил.
14. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 1999.-312с.
15. Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг. - М.:Форум, 2009 – 400с.
16. Ласточкин С.Я., Рубежанский Ю.Ф. Царское Село – резиденция российских монархов. Архитектурный и военно-исторический очерк. Издание второе. Дополненное и переработанное. - СПб.:Правда, 2000 – 344с.
17. Сухов Р.И. Организация работы туристского агентства. - М.:МарТ, 2006 – 160с.
18. Третьякова Т.Н. Анимационная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме. - М:Академия, 2008. - 272с
19. Шматько Л.П., Жолобова Л.В., Ляшко Г.И. и др. Туризм и гостиничное хозяйство, - М.:Март, 2005.-352
20. Санкт-Петербург. ХХ-ХХI век. Что? Где? Когда? Сборник. - СПб.: Паритет, 2006. - 384с.
21. Путеводитель. Великий Новгород и его окрестности. - М.:АЯКС-ПРЕСС, 2005. - 96с.
Используемые сайты
1. http://msk.treko.ru/show_dict_581
2. http://www.startravel.ru/ru/langcourses/info/partnership/
3. http://www.ntt.com.ru/tours/lang/poleznaja-informacija
4. http://www.ic-hotel.ru/
5. http://www.tzar.ru/
6. http://www.drb.ru/
7. http://lenta.ru/russia/2003/02/19/visa/
8. http://www.ruspresse.de/
9. http://www.mosreklama.net/smi/paper
10. http://ru-geld.de/werbung.html
11. http://www.russianforall.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ
Порядок оформления виз для въезда в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства определяется следующими основными документами:
l Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»
l Федеральным Законом РФ «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»
l Постановлением Правительства РФ № 459 от 15 мая 1995г. «О введении нового порядка оформления приглашений иностранных граждан на территорию Российской Федерации»
l Положением об оформлении приглашения в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства (утверждено Постановлением Правительства РФ № 1142 от 01 октября 1998 г.)
l Положением о предъявлении иностранными гражданами и лицами без гражданства гарантий предоставления средств для их проживания на территории Российской Федерации и выезда из Российской Федерации (утверждено Постановлением Правительства РФ № 1142 от 01 октября 1998 г.)
l Постановлением Правительства РФ № 1158 от 25 ноября 1995 г. «Об утверждении требований к сертификату об отсутствии ВИЧ-инфекции, предъявляемому иностранными гражданами и лицами без гражданства при их обращении за визой на въезд в Российскую Федерацию на срок свыше трех месяцев»
l Постановлением Правительства РФ № 1488 от 11 декабря 1998 г. «О медицинском страховании иностранных граждан, временно находящихся в Российской Федерации, и российских граждан при выезде из Российской Федерации»
Иностранные граждане и лица без гражданства могут въезжать в Российскую Федерацию и выезжать из Российской Федерации по действительным документам, удостоверяющим их личность, и при наличии российской визы, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.
[1] http://lib.sportedu.ru
[2] По данным Всемирной Молодежной, Студенческой и Образовательной Туристической Конфедерации
[3] По данным сайта http://www.startravel.ru/ru/langcourses/
[4] Статистические данные с сайта http://www. ISIC.ru
[5] По данным сайта http://www.startravel.ru/ru/langcourses/
[6] По данным сайта http://www.startravel.ru/ru/langcourses/info/
[7] Цитата.Борис Самарянов, Глава Комитета АТОР по образовательным поездкам и детскому туризму, генеральный директор компании STAR Travel.
[8] По данным сайта http://www.russianforall.ru/
[9] Определние, используемое в ФЗ “О рекламе”
[10]http://www.ruspresse.de/
[11] http://ru-geld.de/werbung.html
[12] По данным сайта http://lenta.ru/russia/2003/02/19/visa/
Перепечатка материалов без ссылки на наш сайт запрещена