Дипломная работа: Прием, обработка, выдача "Экспресс" и "ЕМS" почтовых отправлений

Дипломная работа: Прием, обработка, выдача "Экспресс" и "ЕМS" почтовых отправлений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

НАЧАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УЧИЛИЩЕ № 43

ПИСЬМЕННАЯ ЭКЗАМЕНАЦИОННАЯ РАБОТА

Прием, обработка, выдача «Экспресс» и «ЕМS» почтовых отправлений

Добрынина Я.Н.

Ангарск, 2009

ЗАДАНИЕ ДЛЯ ПИСЬМЕННОЙ ЭКЗАМЕНАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Профессия НПО: Оператор связи

Профессия ОК: Оператор связи, телеграфист, телефонист

Тема задания Прием, обработка, выдача «Экспресс» и «ЕМS» почтовых отправлений

Дата выдачи работ: 15.02.2010

Срок сдачи работы: 17.05.2010

Перечень вопросов, подлежащих разработке

Введение

1. Общие положения.

1.1 Правила заполнения адресного бланка

1.2 Правила пересылки экспресс-отправлений

1.3 Доставка экспресс-отправлений EMS

1.4 Формы оплаты ЕМS

Приложения

1. Адресный ярлык отправки EMS

2. Заявка на прием отправлений по договору

Список литературы

Содержание

Введение

1. EMS Почта России

1.1 Правила заполнения адресного бланка

1.2 Правила пересылки экспресс-отправлений7

1.3 Доставка экспресс-отправлений EMS11

1.4 Формы оплаты ЕМS13

1.5 Подача претензий и заявлений на розыскэкспресс- отправлений EMS10

Приложение 1. Адресный ярлык для международных отправлений

Приложение 2. Адресный ярлык для внутрироссийских отправлений

Приложение 3. Заявка на прием отправления по договору

Приложение 4. Заявление на розыск отправления EMS

Приложение 5. Заявление на выплату возмещения

Приложение 6. Заявление отправиьеля об отказе от выплаты возмещения в пользу адресата или третьего лица

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

ВВЕДЕНИЕ

Не секрет, что в наш скоростной век, экономия времени является главной задачей, особенно для делового человека. Что бы облегчить участь бизнесменов многие компании, предоставляющие услуги в той или иной сфере, изобретают различные методы работы. Таким ноу-хау, в системе доставки корреспонденции в России можно считать службу «Экспресс – доставки «EMS Почта России»», которая работает вот уже несколько лет на территории нашей страны.

Вот уже на протяжении 2-х лет на территории Ангарского округа действует новая услуга «Почты России» - «Экспресс – доставка EMS». За это время она уже смогла зарекомендовать себя, как наиболее выгодную службу по доставки корреспонденции в любую точку мира, и это неудивительно, ведь основные составляющие работы «Экспресс – доставки «EMS Почта России»»: уникальная география обслуживания, надёжность, скорость, оптимальное соотношение качества и цены, а так же простота и удобство. Помимо этого, главным принципом «Экспресс – доставки «EMS Почта России»» была выбрана система работы «от двери до двери», то есть для отправки корреспонденции клиенту необходимо лишь сделать звонок в службу и заказать услугу. Курьер «Экспресс – доставки «EMS Почта России»» сам приедет к заказчику в офис, либо в квартиру сделает оценку и произведёт отправку.

Удобство данной услуги заключается в том, что клиенту не нужно приходить, или приезжать на почту, стоять в очереди, и упаковывать свою корреспонденцию. 7 дней в неделю, без перерыва на обед, курьеры, совершенно бесплатно, приедут к нему, оформят заказ, и он в считанные минуты получит необходимую услугу по отправке корреспонденции в любую часть света, оплатив лишь услугу пересылки.

1. EMS Почта России

Express Mail Service (EMS) – это услуга по экспресс-доставке отправлений, оказываемая более, чем в 190 странах мира. В России эту услугу оказывает «EMS Почта России» - служба, которая обеспечивает доставку Ваших срочных документов и грузов в кратчайшие сроки.

Благодаря уникальной сети (более 42000 почтовых отделений по всей России, доставляющих экспресс-отправления EMS, и почти 4000 почтовых отделений, принимающих экспресс-отправления EMS), устоявшейся инфраструктуре, эффективной системе магистральных перевозок, а также сотрудничеству с всемирной службой EMS возможна надежная курьерская доставка по принципу «от двери до двери» в любой, даже самый удаленный уголок нашей страны и по всему миру.

«EMS Почта России» - это:

-  широкая география оказания услуги

-  уникальная по масштабу сеть приема и доставки экспресс-отправлений

-  максимальное удобство: возможность сделать отправление в любом из почти 4000 отделений связи, принимающих экспресс-отправления EMS, или вызвать курьера

-  оптимальное соотношение цены и качества

-  фирменные упаковочные материалы

Для обеспечения дополнительных гарантий сохранности экспресс-отправлений EMS Почта России предлагает возможность страхования отправлений EMS от всех рисков физического повреждения или утери.

 

1.1 Правила заполнения адресного бланка

Написание адресных данных и оформление сопроводительных документов к отправлениям должно быть разборчивым и четким, черного или синего цвета. Оформление документов карандашом или перьевой ручкой не допускается.

На отправлениях адрес назначения пишется латинскими буквами и арабскими цифрами (приложение 1,2). На международных отправлениях допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны назначения на русском языке. В адресе назначения указывается номер телефона получателя (при его наличии).

Адрес отправителя пишется на русском языке, при этом название страны и региона отправки повторяется латинскими буквами. Также в адресе отправителя указывается его телефон (при его наличии).

Для юридических лиц обязательно указание номера договора на оказание услуг по ускоренной доставке почты EMS на адресном бланке, в поле «ОТ КОГО/FROM» в графе «№ контракта».

Отправления принимаются только с указанием обратного адреса. За полноту и правильность указанных данных ответственность несет сам отправитель.

Адреса отправителя (ОТ КОГО/FROM) и получателя (КОМУ/TO) пишутся отправителем. В адресах не должно быть сокращенных названий, условных букв, цифр или каких-либо знаков.

Реквизиты адреса пишутся в следующем порядке:

1.  наименование адресата (для граждан — фамилия, имя, отчество; для юридических лиц — наименование юридического лица)

2.  название улицы, номер дома, номер квартиры

3.  название населенного пункта (города, поселка и т.п.)

4.  название региона

5.  название страны

6.  почтовый индекс

7.  номер телефона получателя и отправителя (если известен)

Отправления могут быть адресованы «До востребования» или «На абонементный ящик». Возможность адресации «До востребования» или «На абонементный ящик» для международных отправлений можно уточнить в разделе Предельный вес и размеры для международных отправлений.

 

1.2 Правила пересылки экспресс-отправлений

В зависимости от вида экспресс-отправлений EMS

-  Отправления с документами;

-  Отправления с товарами.

Отправления с товарами могут содержать и документы на пересылаемые товары.

Предельный вес экспресс-отправлений EMS для международных отправлений - 30 кг, для внутренних отправлений - 31,5 кг.

Максимальное измерение любого отправления в упаковке составляет 150 см. Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не должна превышать 300 см.

По некоторым международным направлениям возможно изменение ограничений по всем параметрам.

Сроки доставки зависят от страны и города. Внутренняя экспресс-доставка осуществляется по всей территории России. Услуга по международным экспресс-отправлениям предоставляется более чем в 190 странах Мира.

Упаковка отправлений производится отправителями. Упаковка отправлений с товарами, в отношении которых должна быть подана отдельная таможенная декларация при необходимости подтверждения вывоза этих товаров с таможенной территории РФ таможенному и/или налоговому органам, производится отправителем и опечатывается таможенным органом, в регионе деятельности которого расположен отправитель. Отправление с товарами принимается: в открытом виде — от физических лиц; опечатанное таможенным органом — от юридических лиц. Характер упаковки должен соответствовать характеру отправления и способу транспортировки.

Информацию о вручении можно получить в разделе отслеживание экспресс-отправлений EMS

Клиентам, заключившим договор на оказание услуг ускоренной доставки почты EMS Почта России или его представителем, по требованию предоставляется информация о доставке отправлений в виде компьютерных распечаток за любой период. Кроме того, информация о доставках может быть предоставлена по электронной почте, телефону, факсу.

Предметы и вещества, запрещенные к ввозу в зарубежные страны

Не принимаются отправления, не отвечающие условиям, требуемым Всемирной почтовой конвенцией и ее Регламентами.

Запрещается включение нижеперечисленных предметов во все категории отправлений:

-  наркотики и психотропные вещества, кроме предметов, отправляемых с медицинской или научной целью в страны, которые допускают их на этом условии

-  взрывчатые, воспламеняющиеся или другие опасные вещества, а также радиоактивные вещества

-  биологические вещества, пересылаемые в отправлениях письменной корреспонденции

-  радиоактивные вещества, направляемые в отправлениях письменной корреспонденции и почтовых посылках

-  предметы непристойного или безнравственного характера

-  живые животные

-  предметы, ввоз или обращение которых запрещены в стране назначения.

-  предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие отправления или почтовое оборудование

-  документы, имеющие характер текущей и личной переписки, а также всякого рода корреспонденция, которой обмениваются лица, не являющиеся отправителем и получателем, или лица, проживающие с ними

-  монеты, банковские билеты, кредитные билеты или какие-либо ценности на предъявителя, дорожные чеки, платину, золото или серебро в изделиях или в необработанном виде, драгоценные камни, ювелирные изделия и другие драгоценные предметы

Печатные издания и секограммы могут иметь никакой аннотации, ни содержать никакого документа, имеющего характер текущей и личной переписки, не могут содержать никаких марок, бланков оплаты, проштемпелеванных или нет, никаких документов, представляющих ценность.

Обработка ошибочно принятых отправлений определяется регламентами Всемирной почтовой конвенции. Отправления с вложением предметов, перечисленных в п.п. выше, ни в коем случае не подлежат ни доставке по назначению, ни вручению адресатам, ни возврату в место подачи.

Предметы и вещества, запрещенные к вывозу из Российской Федерации

-  Оружие огнестрельное всех видов и боеприпасы к нему, холодное оружие всех видов, воинское снаряжение.

-  Облигации государственных займов Российской Федерации, лотерейные билеты Российской Федерации, аннулированные ценные бумаги.

-  Печатные и аудиовизуальные материалы, иная изобразительная продукция, могущие причинить вред интересам государства, а также правам граждан.

-  Камнесамоцветное сырье, минералы, горная порода, почва, палеонтологические образцы, полудрагоценные камни в сыром и обработанном виде, янтарь. Пересылка указанных предметов может производиться только по разрешению Комитета Российской Федерации по геологии и использованию недр, за исключением сувенирных изделий, продаваемых в розничной торговой сети.

-  Представители флоры и фауны, занесенные в Красную книгу, и их дериваты.

-  Непроявленные фоточувствительные материалы.

-  Произведения изобразительного, декоративно-прикладного и народного искусства, музыкальные инструменты, произведения печати, почтовые марки и другие филателистические материалы, грампластинки, другие движимые предметы, созданные более 50 лет назад.

Примечание: эти предметы могут пересылаться в почтовых отправлениях по специальным свидетельствам, выдаваемым в установленном порядке Федеральной службой России по сохранению культурных ценностей.

-  Современные сувенирные изделия, предметы культурного назначения серийного и массового производства, изготовленные менее 50 лет назад.

-  В отправлениях письменной корреспонденции запрещается пересылать предметы непристойного характера.

-  Всякого рода документы (паспорта, удостоверения личности, трудовые книжки и т.п.), за исключением копий документов и справок, выданных нотариальными конторами.

-  Семена и посадочный материал и другая подкарантинная продукция растительного происхождения, а также тара, используемая при перевозке растительной продукции — при наличии сертификата Государственной инспекции по карантину растений Российской Федерации.

-  Сырые продукты животного происхождения, колбасы домашнего изготовления, молочные и рыбные продукты.

-  Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить корреспонденцию.

-  Свежие фрукты и овощи, живые растения, гербарии растений, коллекции живых насекомых.

-  Биологические препараты.

-  Чучела, мясо, рога, другие части, а также препараты, изделия и прочие дериваты антилопы сайги принимаются только при наличии специального разрешения на экспорт, выдаваемого Министерством охраны окружающей среды и природных ресурсов Российской Федерации.

 

1.3 Доставка экспресс-отправлений EMS

В случае, если курьер не смог осуществить доставку с первого раза по независящим от него причинам, вторая попытка доставить отправление будет предпринята через 5 дней без взимания дополнительной платы. После каждой попытки доставить отправление курьер оставляет письменное извещение для клиента. Переадресация отправления осуществляется со стороны отправителя в пределах одного города или области без взимания дополнительных расходов.

Все отправления вручаются лично адресату под расписку. При отсутствии адресата отправления вручаются как физическим, так и юридическим лицам только при предъявлении доверенности и удостоверяющего личность документа.

Юридические лица, которым доставляются отправления, оформляют доверенность на получение этих почтовых отправлений на имя лица, уполномоченного на получение почты. Доверенность должна предъявляться им при каждом получении отправлений.

Сроки хранения экспресс-отправлений EMS в отделениях почтовой связи

-  отправления EMS не доставленные по причине отсутствия получателя в момент доставки, хранятся на объекте почтовой связи в течение 14 суток со дня их поступления

-  отправления EMS адресованные «До востребования» хранятся на объекте почтовой связи в течение 14 суток со дня их поступления

-  отправления EMS адресованные «На абонементный ящик» хранятся в течение 14 суток со дня их поступления

Возможные причины возврата экспресс-отправлений EMS

-  отказ получателя

-  выбытие получателя

-  не востребовано

-  недостаточный адрес

-  запрещено таможней

-  истечение срока хранения

-  заявление отправителя

 

1.4 Формы оплаты ЕМS

На настоящий момент существуют три формы оплаты EMS:

Наличный расчёт - после заполнения адресного бланка, клиент оплачивает отправление за наличный расчёт, о чём делается отметка в адресном бланке. Оплата производится в рублях, в день отправления

Безналичный расчет осуществляется с компаниями, заключившими Договор с «EMS Почта России» — филиалом ФГУП «Почта России» или его представителями. Оплата выполненных услуг осуществляется по счетам, выставленным «EMS Почта России» — филиалом ФГУП «Почта России» , путём перевода платежным поручением денежных средств на расчётный счёт ФГУП «Почта России» или его отделений.

Оплата получателем возможна в случае, заключения получателем договора с «EMS Почта России» — филиалом ФГУП «Почта России» или его представителями. В других случаях оплата производится отправителем.

Договор должен иметь приложение, оговаривающее список компаний с обязательным указанием их адресов, от которых принимаются отправления для оплаты. Оплата третьим лицом (отправитель и получатель не являются плательщиками) возможна только в том случае, когда у компании плательщика заключен договор с «EMS Почта России» — филиалом ФГУП «Почта России». Оплата производится по безналичному расчету. Договор, имеющий специальную информацию об оплате, должен иметь приложение, оговаривающее список компаний с обязательным указанием их адресов, от которых принимаются отправления для оплаты.

1.5 Подача претензий и заявлений на розыск экспресс- отправлений EMS

В случае не получения корреспонденции возможна подача претензии и заявления на розыск экспресс-отправлений EMS. Данные претензии принимаются:

-  по внутренним отправлениям — в течение шести месяцев со дня подачи отправления

-  по международным отправлениям — в течение четырех месяцев со дня подачи отправления

Претензии принимаются от юридического лица на фирменном бланке компании, подающей претензию, за подписью генерального директора и главного бухгалтера компании.

Заявление на розыск отправления принимается в объектах почтовой связи, производящих прием и выдачу отправлений экспресс-отправлений EMS. Бланк заявления установленного образца (Заявление на розыск) выдается отправителю по его требованию (приложение 4).

Отправитель имеет первоочередное право получения возмещения за ненадлежащее предоставление услуг по экспресс-доставке EMS. Отправитель имеет право отказаться от возмещения в пользу адресата. Для этого он должен оформить письменный отказ от получения возмещения

Если после выплаты возмещения отправление или часть вложения, ранее считавшиеся утраченными, найдены, такое отправление или часть вложения вручаются адресату или возвращаются отправителю. При этом с заявителя (отправителя или адресата) взыскивается выплаченная сумма возмещения за вычетом суммы возмещения за нарушение сроков оказания услуг по экспресс-доставке EMS.

Размер материального возмещения, выплачиваемого пользователям услуг, определяется следующим образом:

-  Решение о выплате возмещения принимает «EMS Почта России»

-  Возмещение выплачивается на основании поданного пользователем письменного заявления и результатов служебного расследования по факту заявления

-  Заявления пользователей, влекущие за собой имущественную ответственность «EMS Почта России», должны сопровождаться документами, подтверждающими факт нанесенного им ущерба. К заявлению в обязательном порядке прикладывается копия бланка адресного бланка и квитанция об оплате (для отправлений, оплаченных за наличный расчет)

-  «EMS Почта России» рассматривает претензию и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения претензии

-  Выплата возмещения производится по месту приема или выдачи отправления не позднее 10 дней со дня признания претензии

-  Юридическим лицам возмещение может быть выплачено перечислением на их расчетный счет

Список литературы

1.Большая советская энциклопедия третье издание

2.Оператор связи: учебник для начального проф. образования/ В.В. Шелихов, Н.Н. Шнырева, Г.П. Гавердовская

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Адресный ярлык для международных отправлений

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Адресный ярлык для внутрироссийских отправлений

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Директору

«EMS Почта России»

-филиала ФГУП “Почта России”

А.С. Тимофееву

 

ЗАЯВКА НА ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ПО ДОГОВОРУ

Компания ___________________ просит «EMS Почта России» оказать услуги по приему, обработке, перевозке и доставке внутренней ускоренной почты. Оплату услуг гарантируем по договору№ ___________

Название организации-отправителя _____________________________

Адрес отправителя_____________________________________________

Контактный телефон ___________________________________________

Контактное лицо_______________________________________________

Название организации-получателя_______________________________

Адрес получателя _____________________________________________

Контактный телефон ___________________________________________

Контактное лицо ______________________________________________

Характер отправления __________________________________________

Вес и габариты ________________________________________________

 

_____________________ _________________

(ответственное лицо) (И.О.Фамилия)

«___»____________200__г

М.П.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Дата:

Начальнику _____________ ОПС, почтамта

от ___________________________________

проживающего по адресу:

_____________________________________

_____________________________________

телефон: ___________________________

документ, удостоверяющий личность:

 _____________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ на розыск отправления EMS

Номер отправления ______________________________

Дата подачи ______________________________

Вес ______________________________

Плата за пересылку ______________________________

Место подачи ______________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес отправителя________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес получателя_________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Вложение _________________________________________________________

Подпись заявителя ______________________________

Данные с подлинной почтовой квитанцией сверены ________________

Отрывной талон

Заявление по отправлению № ___________ принято «_____» ____________ 200_ г.

Подпись оператора ____________________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

Директору «EMS Почта России» -

филиала ФГУП «Почта России»

от _______________________________

адрес:____________________________

_________________________________

телефон:__________________________

документ, удостоверяющий личность:___________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫПЛАТУ ВОЗМЕЩЕНИЯ

Прошу Вас рассмотреть вопрос о выплате мне возмещения за_________________________________________________________________

(основание для претензии)

Номер отправления _________________________________

Дата подачи _________________________________

Место подачи _________________________________

Вес _________________________________

Плата за пересылку _________________________________

Стоимость для таможни ________________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес отправителя__________________________________________________________________________________________________________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес адресата_____________________________________________________________________________________________________________________________

Вложение __________________________________________

Вид упаковки _________________________________________________

Дата                  Подпись заявителя

МП

Данные с подлинной почтовой квитанцией сверены ________________

(подпись оператора)

Отрывной талон

Заявление на выплату возмещения по отправлению EMS №_______________

принята «_____»____________ 200_ г._____________________

Подпись оператора

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

Директору «EMS Почта России»филиала ФГУП «Почта России»

от _____________________________________________________

адрес:________________________________________________________

телефон:______________________________

документ, удостоверяющий личность:____________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ ОТПРАВИТЕЛЯ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ВЫПЛАТЫ ВОЗМЕЩЕНИЯ В ПОЛЬЗУ АДРЕСАТА ИЛИ ТРЕТЬЕГО ЛИЦА

Прошу Вас выплатить_________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес адресата / третьего лица причитающееся мне возмещение за ___________________

(основание для претензии)

Номер отправления _________________________________

Дата подачи _________________________________

Место подачи _________________________________

Вес _________________________________

Плата за пересылку _________________________________

Стоимость для таможни _______________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес отправителя ____________________________________________________________________________________________________________________________________

Фамилия (наименование организации) и полный адрес адресата __________________________________________________________________

Вложение ____________________________________________

Доверенность на получение возмещения прилагается

_____________________ _____________________дата подпись отправителя

Данные с подлинной почтовой квитанцией сверены ________________МП (подпись оператора)

Отрывной талон

Заявление на отказ от выплаты возмещения в пользу адресата / третьего лица по отправлению EMS № ___________________ принято «___» ______ 200_ г.

Подпись оператора ____________________